当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に密着した、島民のための」保険代理店を目指しています。すべての社員に対する継続的な教育や指導を行い、お客さま視点にたった業務遂行ができるようにし、本方針の定着に向けて活動してまいります。
| 方針 | 取組み | KPI | |
| 1 | 「期日までに証券をお届けすることで、お客様に安心を提供する。」
（原則：2,3,4,5） |
迅速に継続手続きを行い、お客さまに安心を届けます。 |
満期日７日前証券作成率 90% |
| 2 | 「お客さまの声を中心としたPDCAサイクルの循環に向けて、これまで以上にお客さま評価を意識する」
(原則：2,5,6,7) |
◆「お客さまの声」を活かし、改善点がないかを振り返りながら業務改善、業務品質の向上を図っていきます。 ◆「お客さまの生の声」をお聞きするために「お客さまアンケート」を活用します。 |
お客さまアンケート満足度 ９０％以上 |
| 3 | 「不備レス・ペーパーレスとなることで、紛失リスク・情報漏えいのリスクを削減、ならびに契約を早期に完結させ、お客さま対応品質向上を目指します。」(原則：2,3,4,5) | ◆スマート計上や教えてSOMPOを活用し、不備のないよう契約事務品質の向上を図ります。ネット口振手続きを推進します。 | 計上不備率 2.5%以下口振ペーパーレス率 62% |
| 4 | 「お客さまのお役に立てる情報やサービスを提供する。」(原則：4) | ◆モバイル！SOMPOを活用し情報をお客さまへお届けします。また、お客さまの契約手続き負担軽減につながる有効活用を行います。 | モバイル！SOMPO活用 250ルーム |
| 5 | 「お客さまの多様な決済手段に対応するご要望にお応えすることを目指します。」(原則：2,3,4,5) | 口座振替払いだけでなくクレジットカード払い・請求書払・払込票払等の多様な決済手段でも対応します。 | クレジットカード払い率 25% |
| 6 | 「万が一の事故の際、お客さまや地域の方々が安心できるような高い事故対応力を発揮します。」(原則：6) | ◆事故現場へ１時間以内にかけつけ、お客さまの不安を安心にかえられるように対応します。◆事故解決への流れの説明や途中経過報告を行い保険使用後の保険料についても分かりやすく説明します。 |
|
２０２５年 ４月 １日
損害保険募集代理店・生命保険募集代理店
有限会社 盛保険事務所
代表取締役 盛 勇樹
所在地：鹿児島県大島郡徳之島町亀津７６４３－２
ＴＥＬ:０９９７－８３－０１７６